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12-01-2012

La Médiation : quel rôle dans le secteur des transports?

Intensification de la concurrence, renforcement de la médiatisation des dysfonctionnements, augmentation de l’exigence des clients : le traitement des réclamations constitue un des enjeux clés de l’entreprise. Plus que l’expression du mécontentement d’un client, la réclamation est un indicateur qualité clé de l’entreprise dans l’amélioration de sa relation client et de son fonctionnement.


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06-01-2012

Pour la distribution, l’innovation technologique est-elle l’ultime remède à la crise?

Des magasins, aux fournisseurs en passant par les entrepôts : les systèmes d’information se mettent au service de la supply chain et au profit du client final …

Dans un contexte de consommation toujours morose, face aux exigences réglementaires, aux pressions exercées sur les stocks et les coûts (LME) et aux préoccupations écologiques, la distribution s’intéresse plus que jamais aux innovations technologiques.


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15-12-2011

La grande vitesse en Espagne

Depuis 2010, l’Espagne possède le plus long réseau ferroviaire à grande vitesse en Europe et dépasse ainsi le pionner français. Seule la Chine bat ce record au niveau mondial. Courant 2011, le consortium espagnol mené principalement par la Renfe (la SNCF espagnole), Adif (le gestionnaire de l’infrastructure, équivalent de RFF) et Talgo (constructeur de matériels ferroviaires concurrent d’Alstom) remporte un  marché saoudien de 6,7 milliards d’euros portant sur la construction d’une ligne à grande vitesse entre les deux villes saintes de La Mecque et Médine. La grande vitesse espagnole n’en finit plus d’étonner. Son développement impressionne presque autant que celui de la Chine, toutes proportions gardées.


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08-12-2011

Les services additionnels : vers la fin annoncée du service tout inclus dans l’aérien ?

En période de crise, les services additionnels se sont imposés comme une source de revenus non négligeable et particulièrement appréciable pour les compagnies aériennes : les revenus générés par la vente de ces services représentent depuis 2009 respectivement 22% et 19% du chiffre d’affaires des compagnies low-cost Ryanair et EasyJet. Ces recettes sont une composante désormais incontournable du « business model » des compagnies low-cost : depuis quelques années, sans elles, ces compagnies ne seraient pas rentables.


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28-11-2011

Performance Supply Chain des distributeurs : retour aux fondamentaux

Les distributeurs ont une grande capacité d’adaptation, ainsi ils n’ont cessé de faire évoluer leurs concepts et leurs offres, mais également leurs organisations en fonction des modifications de leur environnement commercial et réglementaire notamment.


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15-11-2011

Le point de vente au cœur d’un système de distribution cross canal

Avec l’essor d’Internet, les distributeurs se sont précipités pour développer leur canal e-commerce. Pour répondre aux exigences de ce mode de distribution, impliquant une gestion unitaire des commandes et des livraisons, de nouveaux  schémas logistiques ont été créés sans lien avec les schémas des canaux traditionnels (magasin, catalogue, téléphone). Cette approche a permis aux distributeurs de s’adapter rapidement à un marché très concurrentiel en limitant les risques de déstabilisation des canaux existants. De la même manière, les approches marketing ont été cloisonnées entraînant d’une part un manque de cohérence de l’offre de l’enseigne et d’autre part une concurrence entre les différents canaux.


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28-10-2011

Echec de la France sur le projet de TGV saoudien : impacts et enseignements

La nouvelle a été officialisée le 26 octobre. La ligne ferroviaire à grande vitesse en Arabie Saoudite sera réalisée par un consortium espagnol composé du constructeur Talgo, du transporteur Renfe, du gestionnaire d’infrastructure Adif et du concessionnaire d’infrastructure OHL. C’est une défaite pour l’industrie ferroviaire française.


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27-10-2011

Libéralisation du rail en Europe, vers une consolidation de l’industrie et une transposition au ferroviaire du partage du code aérien ? Quels impacts pour les opérateurs historiques ?

Construction de nouvelles lignes grande vitesse, projet d’exploitation de liaisons transfrontalières, avènement des normes d’interopérabilité des réseaux et des systèmes ERTMS de signalisation et régulation de trafic… Autant de chantiers qui ont vocation, dans les années à venir, à étendre les possibilités physiques de circulation et à générer des opportunités commerciales sur de nouveaux marchés.
De quoi nourrir les velléités de croissance à l’international d’un opérateur historiquement implanté sur son marché domestique, pourvu que les réponses soient apportées aux questions suivantes : comment faire circuler des trains plus loin et capter une demande provenant de nouveaux marchés concurrentiels, comment assurer une croissance rentable et quels impacts sur les organisations et les modes de fonctionnement existants ?
En observant les principaux mouvements dans l’industrie du transport aérien depuis sa libéralisation, Sia Conseil s’est intéressé plus particulièrement à la possible transposition vers un environnement ferroviaire ouvert d’un type de partenariat entre opérateurs largement répandu dans l’aérien, le partage de code ou « code-share ».


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15-10-2011

Supply Chain Magazine – Zoom sur les spécialistes du conseil en SCM

Sia Conseil a été retenu dans la 6ème édition de l’étude annuelle des cabinets de conseil spécialisés en Supply Chain Management. Le dossier du journal Supply Chain Magazine fait ressortir la maitrise par Sia Conseil de l’ensemble des problématiques de la Supply Chain.

Logo PDFSupply Chain Magazine_ Cabinets de Conseil en SCM- Zoom sur les spécialistes


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07-10-2011

30 ans après leur création, évolutions et mutations des programmes de fidélisation dans l’industrie du transport aérien

Les programmes de fidélisation constituent un élément important de la stratégie des compagnies aériennes, partant du principe qu’il est beaucoup moins couteux de fidéliser des clients existants que d’en conquérir de nouveaux.
Depuis leur création au début des années 80 aux Etats Unis, ces programmes se sont profondément transformés et complexifiés pour mieux adresser les attentes des clients – enrichissement des services proposés en aéroport, création de partenariats avec des chaines d’hôtels, des loueurs de voitures, des organismes de crédit…
Les compagnies aériennes traditionnelles sont aujourd’hui confrontées à des problématiques majeures telles que l’explosion des coûts de ces programmes et l’apparition de nouveaux modèles économiques portés par les compagnies low cost, qui pourraient bien remettre en cause la pertinence de ces programmes à moyen terme… Rappel des faits et pistes pour l’avenir.


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29-09-2011

LGV Tanger – Casablanca : Quelle stratégie commerciale à adopter ?

Avec la pose de la première pierre du futur réseau à grande vitesse du Maroc en présence du Roi Mohamed VI et de Nicolas Sarkozy, Sia Conseil a souhaité analyser les enjeux commerciaux qui attendent la future LGV Marocaine.
A l’horizon 2015, Tanger et Casablanca seront reliées par une ligne grande vitesse (LGV). Premier pays d’Afrique et du monde arabe à mettre en place une ligne à grande vitesse, le Maroc compte sur cet investissement pour engager une dynamique de croissance globale de l’ensemble du système national de transports.
Plusieurs questions se posent aujourd’hui concernant l’élaboration d’une stratégie commerciale capable de garantir la santé financière de l’ONCF (Office National des Chemins de Fer) et d’offrir une prestation comparable aux normes mondiales tout en prenant en considération le pouvoir d’achat des marocains : quels canaux de distribution à mettre en place, quelle stratégie tarifaire adopter pour optimiser le remplissage des trains et le revenu… Cet article décrypte les problématiques qui attendent L’ONCF sur sa future politique commerciale et propose quelques éléments de réponse.


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29-09-2011

La Croix – La grande vitesse gagne l’Afrique

A l’horizon 2015, Tanger et Casablanca seront reliées par une ligne grande vitesse. Premier pays d’Afrique et du monde arabe à mettre en place une ligne à grande vitesse, le Maroc compte sur cet investissement pour engager une dynamique de croissance globale de l’ensemble du système national de transports.
Dans l’article suivant, publié dans La Croix, Arnaud Aymé, Directeur Associé chez Sia Conseil, revient sur ce projet et ses acteurs .


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29-07-2011

Le Figaro – « Le succès du low-cost est le signe d’une grande maturité du consommateur »

Emergence de nouveaux acteurs, bataille à la baisse des prix, développement croissant du canal Internet, exigence client sont autant de raisons pour les grands groupes de proposer une offre à bas coûts.
Dans l’article suivant, publié dans Le Figaro, Matthieu Courtecuisse, PDG du cabinet Sia Conseil, revient sur les facteurs-clés succès du modèle low-cost.

Logo PDFLe succès du low-cost est le signe d’une grande maturité du consommateur


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19-07-2011

Transport public Francilien, la révolution silencieuse

Le projet du Grand Paris, dont le tracé a été amendé au premier semestre 2011, changera le paysage du transport public francilien. Ce projet a également des impacts « collatéraux » sur la RATP, qui voit son rôle de propriétaire et de gestionnaire de l’infrastructure affirmé et renforcé. Deux évènements marquent la rupture pour la Régie Autonome des Transport Parisiens et préparent son  futur. Tout d’abord, le transfert de propriété survenu en 2009, confiant le matériel roulant et d’entretien au STIF, et permettant inversement à la RATP de récupérer les biens d’exploitation d’infrastructure*1. Ensuite, la séparation comptable, prévue en 2012, entre les activités de gestionnaire d’infrastructure et d’exploitant de service de transport. Retour sur les origines de cette révolution et tour d’horizon des perspectives pour la régie.


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06-07-2011

« Méga-commande » Air France-KLM : Pourquoi ne pas simplement envisager la solution la plus compétitive ?

Air France-KLM devrait dévoiler dans les prochains jours la teneur de la « méga-commande » qui a suscité la polémique au cours du mois de juin dernier. Cette première commande commune aux deux compagnies, doit permettre au groupe franco-néerlandais de renouveler partiellement et de développer sa flotte long-courrier, composée actuellement d’un mixte d’appareils Boeing et Airbus. Pour satisfaire ce besoin, évalué entre 100 et 150 appareils, Air France-KLM a le choix entre deux appareils aux caractéristiques techniques et commerciales quasi-équivalentes : le B787 « Dreamliner » qui a déjà effectué son premier vol et l’Airbus A350 qui lui n’a pas encore volé – sa sortie des chaines de production est prévue mi-2012 – mais qui comptabilise déjà plus de 500 commandes.